Program obsługi posprzedażowej i szkolenia technicznego
1. Specyfikacje rozpakowywania, instalacji i uruchomienia sprzętu
Aby zapewnić stabilną wydajność operacyjną urządzenia, cały proces instalacji i uruchomienia musi być realizowany zgodnie z następującymi procedurami:
1.1 Wspólna odpowiedzialność za rozpakowywanie i bezpieczeństwo:
Strona B odpowiada za rozpakowanie, ogólną instalację i uruchomienie sprzętu, natomiast Strona A zapewnia pomoc i niezbędne warunki pracy na miejscu. Strona A nie będzie samodzielnie przeprowadzać rozpakowywania i instalacji sprzętu. Strona B ponosi wszystkie obowiązki związane z bezpieczeństwem podczas całego procesu instalacji i uruchomienia.
1.2 Rejestr inspekcji rozpakowywania:
Przedstawiciele zarówno Strony A, jak i B będą obecni wspólnie podczas rozpakowywania sprzętu w celu inspekcji. Rejestr inspekcji rozpakowywania zostanie opracowany na podstawie wyników inspekcji, podpisany i potwierdzony przez przedstawicieli obu stron na miejscu, przy czym każda strona zachowuje jedną kopię do archiwum.
1.3 Wspólne powołanie i przyjęcie:
Po zakończeniu instalacji sprzętu obie strony przeprowadzić wspólne uruchomienie i odbiór na miejscu zgodnie z parametrami sprzętu i standardami wydajności określonymi w specyfikacjach technicznych. Po warunkowej akceptacji przedstawiciele obu stron na miejscu podpisują Certyfikat Uruchomienia i Odbioru Sprzętu. Każda ze stron posiada jeden egzemplarz, który będzie oficjalną podstawą rozpoczęcia okresu gwarancji.
2. Mechanizm reagowania kryzysowego po sprzedaży
W przypadku awarii sprzętu podczas eksploatacji, Strona B zobowiązuje się do wdrożenia następujących standardów efektywności reagowania posprzedażowego w sytuacjach awaryjnych, aby zapewnić szybkie rozwiązanie problemów z awariami:
2.1 Początkowa reakcja na awarię (4 godziny):
Po otrzymaniu powiadomienia o wadze od Strony A, personel techniczny Strony B musi odpowiedzieć i zakończyć dokowanie w ciągu 4 godzin, aby zweryfikować szczegóły usterki.
2.2 Obsługa merytoryczna (24 godziny):
Zasadniczo personel techniczny Strony B powinien przeprowadzić merytoryczne rozwiązywanie problemów i naprawę usterki sprzętu w ciągu 24 godzin.
2.3 Eskalacja w szczególnych przypadkach:
W przypadku szczególnych i złożonych problemów technicznych, których nie da się całkowicie rozwiązać w określonym terminie, obie strony powinny przeprowadzić terminowe i przyjazne konsultacje, aby wspólnie opracować optymalne i najszybsze rozwiązanie usterki.
3. Dożywotnia gwarancja szkolenia technicznego i wsparcia
Aby zapewnić, że Strona A będzie mogła samodzielnie, bezpiecznie i poprawnie obsługiwać i konserwować sprzęt oraz spełniać długoterminowe potrzeby produkcyjne i operacyjne, obie strony zgadzają się na regularne szkolenia techniczne i kompleksowe wsparcie techniczne:
3.1 Okresowe szkolenie operacyjne:
Strona B zapewnia profesjonalne, etapowe szkolenia techniczne dla Strony A, obejmujące obsługę sprzętu, codzienną konserwację, inspekcje oraz rozwiązywanie problemów z typowymi usterkami. Strona A będzie aktywnie współpracować przy pracy szkoleniowej.
3.2 Wsparcie techniczne przez całe życie:
Strona B zapewnia dożywotnie wsparcie techniczne i wsparcie dla sprzętu. Zakres wsparcia technicznego obejmuje w pełni obsługę sprzętu, codzienną konserwację, zarządzanie awariami, konserwację i modernizację oraz inne dziedziny.
3.3 Zróżnicowane formy wsparcia:
Tradycyjne wsparcie techniczne i wsparcie mogą być realizowane w formie pisemnej lub internetowej ustnej sesji pytań i odpowiedzi. W przypadku trudnych i złożonych problemów lub gdy Strona A ma wymagania serwisowe na miejscu, Strona B organizuje profesjonalny personel techniczny, który zapewni praktyczne wsparcie na miejscu, szkolenia oraz usługi usuwania usterek.